Archiv für September 2009
Auf gute CRM-Beratung kommt es an
CRM-Beratung warum muss sie so gut sein? Die Frage beantwortet sich fast von selbst in der heutigen Zeit denn jedes Unternehmen egal welcher Größe hat erkannt das Kundenbindung auch oder vor allem in der heutigen schweren Zeit enorme Wichtigkeit einnimmt. Deshalb entschließen sich die Unternehmen auch ihre Abläufe zu optimieren und anzupassen. Hierfür nutzen sie auch das besonders gut geeignete Produkt CRM. In der CRM-Beratung weisen wir jeden Kunden darauf hin das CRM in erster Linie bedeutet: Kundenbindung, es heißt ja auch nicht umsonst Customer Relationship Management! Was zu Deutsch bedeutet, Kundenbeziehungsmanagement! Das Wort an sich verpflichtet uns schon von sich aus zu einer vernünftigen und auch kundenbezogenen CRM-Beratung. Alles andere wäre auch kontraproduktiv sowohl für unsere Kunden als auch für uns.
Das analytische CRM
Das Customer Relationship Management dürfte mittlerweile vielen Unternehmen ein Begriff sein und dass man damit wesentlich effizienter arbeiten kann dürfte auch kein Geheimnis mehr sein. Das analytische CRM ist nur eine Unterteilung von vielen und bezeichnet vor allem die Vertriebssteuerung, also das Vertriebscontrolling. Man unterschiedet zusätzlich in operationales und in kommunikatives CRM. Diese haben ganz andere Aufgaben als das analytische CRM, denn diese sind vor allem für den betrieb und für das Marketing zuständig. Ganz besonders die Daten der Kundenkontakte und Kundenreaktionen werden hierbei gesammelt und mit Hilfe des analytischen CRM systematisch bearbeitet und ausgewertet. Das Ziel hierbei ist das optionale Kundenwissens vor allem im Bezug auf die Kundenbeziehungsphasen. Diese sind die so genannte Akquisition und die Loyalität. Für all das ist eben insbesondere das analytische CRM verantwortlich.
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CRM open Source
Vielen Unternehmen dürfte das Customer Relationship Management ein Begriff sein. Es handelt sich dabei die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse. Diese Software gibt es auch als CRM-Open source. Im Allgemeinen sollte ein CRM System detaillierte Adresseninformationen, spezifische Marketingfaktoren, einfache Kundenstatistik, komplette Kundenhistorien und schnelle Auftragsinfo bereitstellen. Durch CRM-Open source kann nun jeder auf solch eine Software zurückgreifen. Wie der Name schon sagt ist dies mit einer freien Software zu vergleichen und trotzdem sind diese beiden Begriffe voneinander zu unterscheiden. Beim CRM-Open source handelt es sich um eine Software, bei der der Quellcode des Programms offen liegt. Somit wird also nicht einfach nur das Programm an sich verbreitet, sondern auch der dazugehörige Quellcode.
