Customer Relationship Management
Die Neugewinnung von Kunden hat in unserer Gesellschaft einen immer höheren Stellenwert. Damit diese Kunden auch noch in Zukunft lange Kunden bleiben wurde das so genannte Customer Relationship Management, kurz CRM Software, eingeführt. Auf deutsch heißt das so viele wie Kundenbeziehungsmanagement und gemeint ist die Kundenpflege. Dabei handelt es sich um das Dokumentieren und Verwalten von Kundenbeziehungen, denn auch diese Beziehungen müssen gehegt und gepflegt werden und dies passiert eben durch das Customer Relationship Management, also CRM Software. Vor allem weil in manchen Branchen, wie zum Beispiel der Telekommunikation und des Versandhandels sind solche Kundenbeziehungen langfristig angelegt. Das Pflegen dieser Beziehungen durch die CRM Software kann sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken.
Die CRM Software speichert alle Transaktionen, die mit einem Kunden abgewickelt worden sind und sämtliche andere Daten in einer Datenbank und kann sie wieder aufrufen wann sie will. Da ein Unternehmen in der Regel mehrere Stationen besitzt, die über gewisse Informationen von Kunden verfügen müssen, kann man mit Hilfe der CRM Software diese Daten integrieren und aufbereiten. Somit stehen sie im Unternehmen an jeder Stelle zur Verfügung und zwar in der passenden Zusammenstellung. Des Weiteren wird die CRM Software genutzt um die Kommunikation im Kundenprozess mit den verschiedensten Fakten, Daten und Zahlen zu unterstützen. Somit konzentriert sich die Aufmerksamkeit auf Beziehungen mit einem hohen Kundenwert.
Die CRM Software ist in der Regel auch für das erstellen Kundenspezifischer Accounts zuständig und hilft somit Schwachstellen im Dialog mit dem Kunden zu erkennen und zu verbessern. Das alles bekommt der Kunde selbst nicht mit und soll er auch nicht. Wenn dieses System so funktioniert wie es auch soll, dann können sich Unternehmen der Kundenneugewinnung und dem Erhalt alter Kunden fast sicher sein. Durch die CRM Software hat der Kunde also das Gefühl immer gut beraten zu werden und die Unternehmen, die diese CRM Software verwenden, und das machen wohl mittlerweile die meisten, besitzen eine Kundennähe und können immer zur Stelle sein.
Allerdings wird die CRM Software nicht nur im Bezug auf die Kunden eines Unternehmens genutzt, sondern auch die Daten der Geschäftspartner und vor allem der in den elektronischen Medien verwaltet, dokumentiert und in einem Datenspeicher angelegt werden. Trotz allem sollte sich nicht der Prozess an der CRM Software entwickeln, sondern die CRM Software sollte sich am Prozess eines Unternehmens orientieren.
