Das analytische CRM
Das Customer Relationship Management dürfte mittlerweile vielen Unternehmen ein Begriff sein und dass man damit wesentlich effizienter arbeiten kann dürfte auch kein Geheimnis mehr sein. Das analytische CRM ist nur eine Unterteilung von vielen und bezeichnet vor allem die Vertriebssteuerung, also das Vertriebscontrolling. Man unterschiedet zusätzlich in operationales und in kommunikatives CRM. Diese haben ganz andere Aufgaben als das analytische CRM, denn diese sind vor allem für den betrieb und für das Marketing zuständig. Ganz besonders die Daten der Kundenkontakte und Kundenreaktionen werden hierbei gesammelt und mit Hilfe des analytischen CRM systematisch bearbeitet und ausgewertet. Das Ziel hierbei ist das optionale Kundenwissens vor allem im Bezug auf die Kundenbeziehungsphasen. Diese sind die so genannte Akquisition und die Loyalität. Für all das ist eben insbesondere das analytische CRM verantwortlich.
Es gibt gewisse Bestandteile, die das analytische CRM ausmachen. Eines dieser Bestandteile ist das so genannte Data Warehous. Hierbei handelt es sich um eine Datensammlung, die sich aus Inhalten aus Daten unterschiedlicher Quellen zusammensetzt. Die Daten wird dort mit Hilfe des analytischen CRM gespeichert und tragen zur betriebswirtschaftlichen Entscheidungshilfe im Unternehmen bei. Ein weiterer Bestandteil ist das so genannte Reporting, wobei es sich um das Berichtswesen handelt. Darunter versteht man die Maßnahmen zur Weiterleitung, Erarbeitung und Speicherung von Informationen durch analytisches CRM. Bei diesen Informationen handelt es sich in der Regel um Informationen zu einem Unternehmen und seiner Umwelt in Form von Berichten. Des Weiteren gehört zum analytischen CRM das so genannte Data Mining. Darunter versteht man Methoden, die meist systematisch-mathematisch erfolgen, die das Ziel der Mustererkennung haben.
Wie man sieht hat der Teil des analytischen CRM eine sehr große Aufgabe. Allerdings kommen zu den schon genannten Bestandteilen weitere hinzu. Die Komponenten des Kundenmanagements dürfen dabei nämlich nicht vergessen werden und dies sind vor allem Daten über das jeweilige Produkt, Daten über den Kunden, Daten über die Vertriebsmaßnahmen, der gesamten Kampagne und des Umsatzes. All das wird durch das analytische CRM geregelt und ist somit unverzichtbar für einen reibungslosen Ablauf des gesamten Kundenbeziehungsprozesses. Das analytische CRM geht also weit über das operationales CRM hinaus und wird zusätzlichen Nutzen schaffen.
