Richtige CRM Softwareauswahl
Die richtige CRM-Softwareauswahl gestaltet sich oft nicht so einfach da sie für jedes Unternehmen einer jeden Branche individuell gestaltet werden muss. Jedes Unternehmen ist anders strukturiert auch wenn man z. B. zwei Unternehmen der gleichen Branche nimmt hat man nicht das selbe Prinzip dahinter. So individuell gestaltet sich auch die CRM Softwareauswahl.
CRM bedeutet ja Kundenbeziehungsmanagement und Kundenpflege daher sollte man bei der CRM Softwareauswahl auch immer erst mal von seinen Kunden und den Kundenbeziehungen ausgehen um seinen individuellen Bedarf festzustellen um daraufhin die CRM-Softwareauswahl zu treffen. Hier spielen auch Faktoren eine Rolle wie: Wieviele Kunden hat ein Unternehmen? Wieviele Mitarbeiter sind nötig um diese Kunden zu betreuen und wieviele Abteilungen benötige ich? Erst nach Festlegung dieser Fixdaten kann man sich um die CRM-Softwareauswahl kümmern denn auch hier diktiert der Bedarf die Ansprüche an die CRM-Software. Die individuelle CRM-Softwareauswahl kann durchaus bei einem mittelständigen Unternehmen 3-6 Monate in Anspruch nehmen, da es erst genauer Analysen erfordert um den Bedarf herauszufiltern.
Bei der CRM-Softwareauswahl kommt es nicht nur auf die größe des Unternehmens an sondern vor allem auf Funktionsweise, Softwarekosten, Anpassungsmöglichkeit und natürlich die Lizens und Technologiekosten. Hierbei darf man auch nicht die Dienstleistungen und den Service der Anbieter außer acht lassen. Nachdem man den CRM-Markt eingehend studiert hat sollte man eine Vorauswahl der Anbieter der CRM-Software treffen. Danach folgt die Ausschreibung. Hier sollte man sich auf eine feste Anzahl von Anbietern festlegen und denen eine möglichst konktete Aufgabestellung übermitteln anhand derer sie die Anforderungen und die voraussichtlichen Kosten für die CRM-Softwareauswahl bestimmen können. Nun ist es an den Anbietern ihre Lösung zur CRM-Softwareauswahl zu präsentieren anhand einer Testsoftware in der die wichtigsten Kriterien der Ausschreibung enthalten sein sollten, Anbieter die diese nicht zur Zufriedenheit anbieten können scheiden hier bei der CRM-Softwareauswahl aus so das maximal 1-2 Anbieter übrig bleiben. Nach der Ausschreibung findet nur noch die Vorentscheidung und Vertragsverhandlung statt. Bei der CRM-Softwareauswahl in diesem Stadium ist zu achten das man sich die zwei Anbieter aussucht die annähernd gleiche Angebote abgegeben haben.
Bei der Vertragsverhandlung sollte es so sein das die Anbieter in Workshops ihr Probeangebot nun konkretisieren und vervollständigen anhand der ursprünglichen Aufgabenstellung. Daraus leiten sich auch die tatsächlichen Anforderungen und Kosten für die CRM-Softwareauswahl ab. Es ist durchaus möglich das die CRM-Softwareauswahl bis zu 6 Monate in Anspruch nehmen kann dies hängt vor allem von den benötigten Ressourcen ab und dem Umfang der benötigten zu erbringenden Leistungen. Erst wenn all diese Schritte abgeschlossen sind kann man die richtige CRM-Softwareauswahl treffen die auf das Unternehmen angepasst ist.
