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Das analytische CRM
Das Customer Relationship Management dürfte mittlerweile vielen Unternehmen ein Begriff sein und dass man damit wesentlich effizienter arbeiten kann dürfte auch kein Geheimnis mehr sein. Das analytische CRM ist nur eine Unterteilung von vielen und bezeichnet vor allem die Vertriebssteuerung, also das Vertriebscontrolling. Man unterschiedet zusätzlich in operationales und in kommunikatives CRM. Diese haben ganz andere Aufgaben als das analytische CRM, denn diese sind vor allem für den betrieb und für das Marketing zuständig. Ganz besonders die Daten der Kundenkontakte und Kundenreaktionen werden hierbei gesammelt und mit Hilfe des analytischen CRM systematisch bearbeitet und ausgewertet. Das Ziel hierbei ist das optionale Kundenwissens vor allem im Bezug auf die Kundenbeziehungsphasen. Diese sind die so genannte Akquisition und die Loyalität. Für all das ist eben insbesondere das analytische CRM verantwortlich.
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