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Customer Relationship Management
Die Neugewinnung von Kunden hat in unserer Gesellschaft einen immer höheren Stellenwert. Damit diese Kunden auch noch in Zukunft lange Kunden bleiben wurde das so genannte Customer Relationship Management, kurz CRM Software, eingeführt. Auf deutsch heißt das so viele wie Kundenbeziehungsmanagement und gemeint ist die Kundenpflege. Dabei handelt es sich um das Dokumentieren und Verwalten von Kundenbeziehungen, denn auch diese Beziehungen müssen gehegt und gepflegt werden und dies passiert eben durch das Customer Relationship Management, also CRM Software. Vor allem weil in manchen Branchen, wie zum Beispiel der Telekommunikation und des Versandhandels sind solche Kundenbeziehungen langfristig angelegt. Das Pflegen dieser Beziehungen durch die CRM Software kann sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken.
